服務支持



    您好!

    感謝您購買DET投影機產品!為?;つ暮戲ㄈㄒ?,免除后顧之憂,DET向您作出下述投影機產品的服務承諾。

    DET投影機產品標準質保服務承諾

    在全面執行按照國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下稱微型計算機三包規定

    中規定的三包細則基礎上,DET為您提供如下投影機產品標準質保承諾:

          1、七日內新品不良包退,15日內新品不良包換

           1)七日內新品不良免費退貨:自您購買DET投影機產品之日(以有效保修卡及正式購貨發票日期為準,下同)起7日內(含),

      如果您所購買的投影機產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障(在產品使用說明書規定狀態下,經DET授權服務中心檢測

      不能正常啟動、死機)、無圖像、無電源、控制功能失效、機器型號與包裝不符,您可以選擇免費退貨、換貨或者修理。如您選擇整

       機退貨,銷售商將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準,下同)一次性退清貨款。

     2)八日至十五日換貨或免費修理:自您購買DET投影機產品之日起第8日至第15日內(含),如果您所購買的投影機產品出現

     《微型計算機三包規定》所列性能故障(在產品使用說明書規定狀態下,經DET授權服務中心檢測不能正常啟動、死機)、無圖像、

    無電源、控制功能失效、機器型號與包裝不符,您可以選擇免費換貨或修理。如您選擇整機更換,銷售商將免費為您更換同型號同

    規格的產品。 

     3)新機不良免責條款 : 產品保固期內,DET得就自身產品責任之部分免費零件更新之維修服務,但若是由最終用戶造成之配件

    短少(包括??仄?、電池、使用手冊、快速安裝卡、保修卡、所有線材等)、非正常使用情況下之損壞、雖正常使用但因最終用戶個別

    特殊因素導致之投影機及相關配件的損壞或機殼外觀瑕疵,DET對此恕不接受新機不良(退貨或者換貨?申請。DET得就自身產

    品責任之部分免費零件更新之維修服務,其余則由最終用戶得自行決定是否選擇DET所提供的付費維修服務。

        2、保修期限

    自您購買DET投影機產品之日(以下稱購機日,以正式購機發票日期為準)起,DET投影機產品主機提供3年保修的服務,具體機

    型的保修期可參閱產品保修卡或撥打免費熱線400-888-9766咨詢DET客戶服務中心,未開通400地區請撥打020-37288988(轉653)。

    超過保修期,DET將提供有償維修服務。

    部分名稱

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    保修期限

    投影機整機

    自購機日起15日內(含)

    自購機日起3年(含)

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    自購機日起30天內(含)

    電池

      3、投影機產品服務方式
    1)新機不良退貨、換貨服務,請及時聯系DET經銷商為您協調處理
    2)一般維修服務,可于網站提交報修申請或撥打免費熱線400-888-9766咨詢,未開通地區請撥打020-37288988(轉653

    4、整機保修期內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

      自您購買DET投影機產品之日起在該產品保修期內(含),如果您所購買的投影機產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障

     (在產品使用說明書規定狀態下,經DET授權服務中心檢測不能正常啟動、死機),且經兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整

    機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,則DET維修中心將會配合協助出具相關維修記錄,您可依三包法的規定,至您購買該

    投影機的銷售者處依法主張權利。

    5、保修期限的延長

    在法定三包有效期內更換后的整機及主要部件的保修期,按三包規定執行。在法定三包有效期外但仍屬于DET產品服務承

    諾范圍內的DET投影機產品,在DET產品服務期限內繼續享有規定的服務。維修部件如自修復之日起距DET承諾的服務期限結束不足90

    天的,該部件的服務期限將延長至自修復之日起90天止。

    6、非保范圍

    屬于下列情況,無論是否在免費保修期限內,均不在免費保修之列,客戶可以選擇有償服務。

    (1)無法出具保修卡原件和有效購貨發票

    (2) 產品超出DET保修期限

    (3)任何非DET所提供之軟件或數據。本保修亦不擔保DET所提供軟件與用戶需求相符或兼容于任何第三人所提供之軟硬件,以及不擔

    DET軟件無任何程序錯誤或任何程序錯誤都可修正

    (4) (a)產品正常使用下因自然耗損而對產品所造成之毀損或失靈(包括但不限于亮度、鏡頭、電池、包裝或外殼); (b)人為損壞(包括

    但不限于使用者搬挪、運輸不當、外力擠壓、墜落受損等)所造成之各零件、外殼之損傷或功能瑕疵; (c)未依產品使用說明之不當操作

    等所致之產品故障; (d)其他非DET可得合理控制之行為所致之產品瑕疵

    (5)因使用或連結非DET所提供之零件或產品或軟件于DET產品上所致之瑕疵,抑或以非DET產品原本設計之用途與目的使用DET

    品所致之瑕疵

    (6) DET認定產品未經DET公司授權之人員進行維修、修改或拆裝之情形,抑或產品序列號與產品不符、不清楚、遭更改或毀損等

    情形

    (7) 因產品所裝置之場所環境惡劣(包括但不限于濕氣、灰塵、氣溫過于極端或快速變化所致之腐蝕、氧化或污染,以及產品遭食物、

    飲料或化學物質等污染,抑或電壓不穩等狀況)或其他天然災害等不可抗力之情形所致之瑕疵或損害

    (8) 符合產品規格下投影畫面出現壞點(dead pixels)之情形

    (9) 產品經用戶過度使用之情形。除非特殊機種另有規定者外,一般DET正常使用之情形投影機為每天開機時間不超過6小時

    (10) 產品未經正常關機所致之功能性故障

    (11) 產品在使用上或運送上未經使用者正常維護或保養所致之瑕疵

    (12) 除非DET另有規定者外,本質保范圍不含DET產品出廠后始被附加或安裝在產品上之裝置、零配件、系統及軟件等

    (13) 因外在電壓系統所致之產品瑕疵

    (14) 使用者以不當方式吊掛安裝產品(例如以不合規格之螺絲進行吊掛安裝)

    (15) 其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞 

      7、特別提醒和說明
    1)本承諾適用范圍 
      1
    )本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外),由DET或其授權經銷商所于中國境內所銷售的DET投影機產品 
      2
    )本承諾僅適用于201611日(含)之后銷售的DET投影機產品
    2)優先適用

    DET產品服務標準低于國家法定三包標準的,按三包規定執行;DET產品服務標準高于國家法定三包標準的,按DET產品服

    務標準執行;DET產品服務標準與國家法定三包標準重疊的部分,在國家法定三包范圍和期限內,按國家法定三包標準執行,

    在國家法定三包范圍和期限外,按DET產品標準執行。

    3DET承諾的排除(除非DET另外做出明確承諾) 
        1
     本質保服務承諾僅適用于DET投影機產品出廠時配置的部件。任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非DET部件由該機              構或人員或該部件生產廠家自行質保。 

      2) 任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟、硬件設備向您做出的任何額外承諾,DET將不         承擔責任;您應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

    4)替換整機或部件的所有權DET:服務中心為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件將由DETDET服務中心收回并享有所有權。 

    DET投影機零售附件質保服務承諾 

    1、零售附件定義

    DET投影機零售附件,指客戶單獨購買的DET投影機產品的附件。

    2、零售附件的質保承諾

    部件名稱

    保固期

    質保憑證

    線材

    自購買日起30天內

    購買發票

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    自購買日起30天內

    購買發票

    3、零售附件服務方式

    您需將上述附件、質保憑證送至購買時的DET服務中心或經銷商處,經DET授權的維修中心檢測為質保期內的硬件故障時,DET

    服務中心或經銷商會幫助提供質保服務。若無法出示質保憑證,恕無法提供保修服務。

      4、零售附件報修和訂購服務方式
    1)零售附件報修服務,請及時聯系DET經銷商為您協調處理
    2)零售附件報修或訂購服務,可就近聯系DET經銷商或撥打免費熱線400-888-9766咨詢,未開通400地區請撥打

    020-37288988(轉653)) 

       5、非保范圍
    屬于下列情況,無論是否在免費保修期限內,均不在免費保修之列,客戶可以選擇有償服務:
    (1)
     無法出具保修卡原件和有效購貨發票
    (2)
     產品超出DET保修期限
    (3) (a)
    產品正常使用下因自然耗損而對產品所造成之毀損或失靈(包括但不限于電池、包裝或外殼); (b)人為損壞(包括但不限于使用者
    搬挪、運輸不當、外力擠壓、墜落受損等)所造成之各零件、外殼之損傷或功能瑕疵; (c)未依產品使用說明之不當操作等所致之產品故;(e)其他非DET可得合理控制之行為所致之產品瑕疵

    (4)因使用或連結非DET所提供之零件或產品或軟件于DET產品上所致之瑕疵,抑或以非DET產品原本設計之用途與目的使用DET產品

    所致之瑕疵
    (5)
     DET認定產品未經DET公司授權之人員進行維修、修改或拆裝之情形,抑或產品序列號與產品不符、不清楚、遭更改或毀損等形
    (6)
     因產品所裝置之場所環境惡劣(包括但不限于濕氣、灰塵、氣溫過于極端或快速變化所致之腐蝕、氧化或污染,以及產品遭食物、飲料或化學物質等污染,抑或電壓不穩等狀況)或其他天然災害等不可抗力之情形所致之瑕疵或損害

    (7) 產品未經正常關機所致之功能性故障
    (8)
     產品在使用上或運送上未經使用者正常維護或保養所致之瑕疵
    (9)
     除非DET另有規定者外,本質保范圍不含DET產品出廠后始被附加或安裝在產品上之裝置、零配件、系統及軟件等
    (10)
     因外在電壓系統所致之產品瑕疵
    (11)
     使用者以不當方式吊掛安裝產品(例如以不合規格之螺絲進行吊掛安裝)
    (12)
     其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞

    DET投影機產品有償服務收費標準 

      1、有償服務項目 
    是指DET服務機構根據客戶需求,對下列產品進行故障判斷,更換部件,并將硬件調試到正常狀態的服務過程。所更換的部件均為DET
    件。如果客戶自行提供部件,DETDET服務機構將不承擔該部件以及由該部件引起的保修服務。 

    2、有償服務收費標準適用的業務范圍
     
    1
     無法出具保修卡原件和有效購貨發票
     
    2
     售出機器超出上述保修期限
     
    3
     產品序列號不清,或遭到更改或毀損
     
    4
     產品未經DET公司授權人員維修或拆裝(機臺防拆標簽有拆過痕跡、損壞或遺失等)
     
    5
     由于使用者搬挪、運輸不當、外力擠壓、墜落受損或因此造成的設備部件、外殼的故障或損傷
     
    6
     惡劣環境、不當電源、或未依照所附之使用說明書進行操作
     
    7
     人為及天然災害造成之不良
     
    8
     由于使用錯誤、濫用或日久消耗對產品所造成的毀損或失靈
     
    9
     因使用非DET部件導致的故障或損壞
     
    10)因使用非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞
     
    11)其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞 
     
    12)除塵服務 
     
    13
     為滿足客戶的個性需求而提供的增值服務 

       3、有償服務收費標準體系
    有償服務費
     = 維修人工費 + 檢測費 + 備件材料費 + 上門服務費(上門除塵維護)

    1)維修人工費:指提供維修維護服務所發生的技術人工費用;
    2)測試費:指提供測試服務所發生的技術人工費用;
    3)備件材料費:指更換備件、器件、維修耗材等物料費用;
    4)上門服務費:提供上門服務所發生的費用(上門除塵維護)
     。
     
    注:由于送修而發生的其他費用(運費、交通費用)由用戶自理。 

       4、有償服務的收費方式  
    DET
    服務機構按次按件直接向客戶收取費用。 

    5、有償服務具體收費標準 

     

    檢測費

    120/

     

     

    維修人工費用

    200/臺(此維修費不含維修零件費用)

     

     

    上門除塵維護費用

    (KTV等營利性娛樂場所) 100/臺(送修,不限臺數)

     

    上門除塵維護費用標準: 
    100元/臺;10臺以上提供上門服務(僅限于DET售后服務中心30公里輻射范圍內)

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